tempo çağrı merkezi mülakat soruları ne demek?

İş başvurusu yaptığınız firmaların çağrı merkezi departmanları, işe alım aşamasında adaylarla mülakat yaparak uygun adayları seçmektedirler. Aşağıda genel olarak sıkça sorulan çağrı merkezi mülakat soruları yer almaktadır:

1. Kendinizi tanıtır mısınız?
2. Neden bu işi tercih ettiniz?
3. İş tanımınız hakkında ne düşünüyorsunuz?
4. Değerleriniz ve yaşam felsefeniz nelerdir?
5. Hangi teknolojik araçlardan haberdarsınız?
6. Müşterilere nasıl hizmet vermenizi bekliyorsunuz?
7. Kalite yönetim sistemleri ve müşteri hizmeti üzerine düşünceleriniz nelerdir?
8. Hangi durumlarda sakinliğinizi koruyabilmenizi sağlar?
9. Eğer müşterilerinizle anlaşamıyorsanız, onlara nasıl yaklaşırsınız?
10. İşe alınacak bir adayda aradığınız özellikler nelerdir?

Mülakat sırasında, adayın niteliklerinin yanı sıra, genel olarak iletişim, deneyim, iş yüküne dayanma gücü, karar verme yeteneği, müşteri odaklılık, takım çalışması, başarı ve öğrenme potansiyeli de değerlendirilir.